Política de Privacidade

Como o sistema trata os dados da sua loja, e os dados dos clientes dela.

1. Quem somos e os papéis na LGPD

O sistema é um software de gestão para assistências técnicas. Na linguagem da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), existem dois conjuntos de dados com papéis diferentes:

• Dados da sua conta e da sua loja (nome, e-mail, contato, dados de pagamento da assinatura): somos os controladores desses dados: usamos apenas para prestar o serviço, cobrar a assinatura e dar suporte.
• Dados dos clientes da sua loja (cadastros, ordens de serviço, aparelhos, valores): a sua loja é a controladora desses dados; o sistema atua como operador, guardando e processando essas informações exclusivamente para o funcionamento do serviço, sob suas instruções.

2. O que coletamos

• Na assinatura: nome do responsável, e-mail, WhatsApp e, opcionalmente, cidade e CNPJ.
• No uso do sistema: os dados que a sua loja cadastra (clientes, aparelhos, OS, fotos, vídeos e áudios dos aparelhos, assinaturas dos clientes, caixa, estoque), que pertencem à sua loja.
• Neste site: dados de navegação de forma agregada, para entender o uso das páginas.

3. Como protegemos

• Isolamento por loja: os dados de cada loja são isolados por regras de segurança no servidor: uma loja jamais enxerga os dados de outra.
• Onde ficam: o banco de dados fica no Brasil (São Paulo). Fotos, vídeos e áudios das ordens de serviço e as cópias de segurança automáticas ficam no Google Cloud, nos Estados Unidos, com as cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD.
• Cópia de segurança: backup automático diário; a exportação de dados sai protegida por senha.
• Minimização: dados sensíveis desnecessários não são retidos: por exemplo, a senha do aparelho do cliente final é apagada automaticamente na entrega.
• Acesso de suporte: o suporte só acessa o ambiente de uma loja com pedido e consentimento registrados, em sessão temporária e com registro de auditoria.

4. Compartilhamento

Não vendemos dados. O compartilhamento acontece apenas com os provedores necessários ao serviço (infraestrutura de nuvem e meio de pagamento), sob contrato, e quando exigido por lei.

5. Retenção e exclusão

• Enquanto a assinatura estiver ativa, os dados ficam armazenados e disponíveis à loja — com uma exceção: fotos, vídeos e áudios das ordens de serviço saem da nuvem 7 dias depois que vence o link de acompanhamento do cliente, com avisos de 30 e de 7 dias. Para guardá-los para sempre, a loja conecta a própria Google Drive.
• Em caso de cancelamento ou inadimplência prolongada, a loja é avisada com antecedência, mantém acesso de consulta para baixar todos os seus dados, e somente após o prazo comunicado os dados são excluídos definitivamente dos servidores.
• A loja pode exportar seus dados a qualquer momento, sem custo.

6. Direitos dos titulares

Titulares de dados (você e os clientes da sua loja) podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização ou exclusão, nos termos da LGPD. O próprio sistema oferece ferramentas para a loja atender esses pedidos (relatório do titular, exportação e anonimização de cadastro). Solicitações podem ser feitas pelo canal de suporte indicado abaixo.

7. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre dados pessoais: fale com a gente pelo e-mail contato@usenovaos.com.br, o canal de privacidade da Política oficial. Como agente de tratamento de pequeno porte, não somos obrigados a indicar encarregado (Resolução CD/ANPD nº 2/2022).

Resumo atualizado em 11/09/2026.