Termos de Uso
As regras da assinatura, escritas pra gente comum entender.
1. O serviço
O sistema é um software de gestão para assistências técnicas, fornecido como serviço por assinatura (acesso pelo navegador, com dados na nuvem). A assinatura dá direito de uso por uma loja, com a equipe inteira, em um de três planos: Esmeralda (até 350 ordens de serviço por mês e 2 aparelhos), Safira (até 500 OS e 3 aparelhos) ou Rubi (até 750 OS e 4 aparelhos, com Telegram e Modo Balcão). O tablet do balcão não conta como aparelho. Perto do limite o sistema avisa; no limite, só a abertura de OS nova fica suspensa até o mês virar, a loja subir de plano ou pedir OS avulsas ao suporte (valor sob consulta). O resto do sistema continua funcionando e nada é apagado. Quem contratou antes dos planos continua com até 500 OS por mês, sem bloqueio.
2. Assinatura, renovação e cancelamento
- Planos: mensal ou anual, com renovação automática ao fim de cada período.
- Renovação antecipada não desperdiça: renovar antes do vencimento soma os dias que faltavam: ninguém perde o que pagou.
- Cancelamento: a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade. O acesso permanece até o fim do período já pago.
- Arrependimento (7 dias): você tem 7 dias corridos a partir da compra para desistir e receber 100% do valor de volta, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta escrever para suporte@usenovaos.com.br. Não pedimos motivo.
- Depois dos 7 dias: o cancelamento continua livre, sem multa e sem fidelidade, e o acesso permanece até o fim do período já pago. Nesse caso não há devolução proporcional dos dias restantes.
- Seus dados saem com você: antes ou depois de cancelar, a exportação completa (clientes, ordens de serviço, caixa e estoque) fica disponível a qualquer momento, sem depender de nós.
3. Atraso no pagamento
Se a renovação falhar, o corte não é imediato nem cego:
- Primeiros dias: carência: tudo continua funcionando, com avisos.
- Depois: modo consulta: a loja continua vendo, imprimindo e exportando tudo, mas sem criar ou editar registros, até regularizar.
- Somente após um prazo longo e comunicado, com avisos insistentes e a opção de baixar todos os dados, os dados são excluídos definitivamente.
4. Seus dados são seus
Os dados cadastrados pela loja (clientes, OS, caixa, estoque) pertencem à loja. A exportação completa está disponível a qualquer momento, sem custo. Fotos, vídeos e áudios das OS saem da nuvem 7 dias depois que vence o link do cliente; para conservá-los, conecte a sua Google Drive. O tratamento de dados segue a Política de Privacidade.
5. Responsabilidades da loja
- Manter e-mail e senha de acesso em sigilo, e usar os níveis de permissão para a equipe.
- Usar o sistema conforme a lei, em especial a LGPD no tratamento dos dados dos seus clientes.
- Manter os dados de contato da assinatura atualizados para receber avisos importantes.
6. Nossas responsabilidades
- Manter o serviço disponível e evoluindo: atualizações fazem parte do plano, sem custo extra.
- Proteger os dados com isolamento por loja, backup diário e acesso de suporte apenas com consentimento registrado.
- Avisar com antecedência sobre mudanças relevantes nestes termos ou nos planos.
7. Limitações
O sistema é uma ferramenta de gestão: decisões comerciais, fiscais e trabalhistas da loja permanecem por conta da loja. Trabalhamos por alta disponibilidade, mas nenhum serviço de internet está livre de interrupções, por isso o sistema também opera offline e sincroniza quando a conexão volta.
8. Contato
Suporte pelo e-mail suporte@usenovaos.com.br. A razão social e o CNPJ estão nos Termos de Uso oficiais.
Resumo atualizado em 29/09/2026.